POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Nature des produits

Les produits vendus par G-NIUS PLACE SARL sont des produits personnalisés réalisés à la demande du client (coques de smartphones et accessoires personnalisés).

Chaque produit est fabriqué selon les spécifications fournies par le client lors de la commande.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour un produit personnalisé conforme à la commande validée par le client.

3. Responsabilité du client

Le client est seul responsable :

• du modèle de smartphone sélectionné lors de la commande ;
• des images, textes et éléments graphiques transmis ;
• du positionnement et de la validation de la personnalisation ;
• de la qualité des fichiers fournis.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué en cas d'erreur de saisie du client (modèle de téléphone incorrect, faute de frappe, mauvaise image envoyée, etc.).

4. Cas de remboursement ou de remplacement

Un remboursement ou un remplacement pourra uniquement être accordé dans les cas suivants :

• produit endommagé à la réception (sous réserve de preuve) ;
• erreur de fabrication imputable à G-NIUS PLACE SARL ;
• produit non conforme à la commande validée par le client.

Dans ces cas, le client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, photos à l'appui.

5. Procédure de réclamation

Toute réclamation doit être envoyée à l'adresse e-mail du service client en indiquant :

• le numéro de commande ;
• des photographies claires du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

Après analyse, G-NIUS PLACE SARL se réserve le droit de proposer :

• un remplacement du produit ;
• ou un remboursement partiel ou total si nécessaire.

6. Refus abusifs et protection contre la fraude

G-NIUS PLACE SARL se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de contestation jugée abusive, frauduleuse ou non justifiée.

Cela inclut notamment les cas de :

• contestation après validation du produit conforme ;
• utilisation du produit suivie d'une demande de remboursement ;
• incohérence entre la commande validée et la réclamation.

7. Délai de traitement

Toute demande de remboursement ou de remplacement est traitée dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires à l'analyse du dossier.

8. Accord du client

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente politique de retour et de remboursement.

Il reconnaît également que les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés ou remboursés conformément à la législation en vigueur.